1. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe:

• Enviar un correo a info@mariamarquezart.com con el asunto ‘DEVOLUCIÓN – Nº de pedido’.
• Indicar el motivo de la devolución.
• Adjuntar fotografías del producto en caso de que presente daños o defectos.

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.

2. Plazo para solicitar la devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución, salvo en los casos de encargos personalizados contemplados en la Política de Cancelación.

3. Estado del producto para la devolución

El artículo a devolver debe:

• Estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado ni alterado.
• Contar con el embalaje protector original en la medida de lo posible.
• No presentar daños adicionales a los declarados en el motivo de devolución.

María Márquez Art se reserva el derecho a rechazar la devolución si el producto no cumple las condiciones anteriores.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente, excepto en los siguientes supuestos:

• El producto recibido presenta un defecto de origen o fabricación.
• El producto recibido es diferente al pedido (error del vendedor).
• El producto ha sufrido daños durante el transporte imputable al transportista, debidamente documentados.

5. Devoluciones internacionales

Para devoluciones desde fuera de España, el cliente es responsable de los trámites aduaneros necesarios y de que el paquete llegue a su destino sin costes adicionales para María Márquez Art. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro. Los gastos aduaneros generados en el proceso de devolución serán a cargo del cliente.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones:

• Email: info@mariamarquezart.com
• Web: www.mariamarquezart.com