De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a info@mariamarquezart.com antes de que expire el plazo, indicando el número de pedido y su intención de desistir.
De acuerdo con la normativa vigente, no será de aplicación el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
Para que el reembolso sea aprobado, la devolución del producto debe cumplir los siguientes requisitos:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o un error imputable al vendedor.
Una vez recibido el artículo devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
María Márquez Art se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente acredite su envío mediante justificante.
Si el cliente recibiera un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, deberá comunicarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías a info@mariamarquezart.com. En este caso, se cubrirán íntegramente los gastos de devolución y se procederá al reembolso completo o a la reposición de la pieza, a elección del cliente.
